Le temps de chargement du site Web
À quelle vitesse votre site Web se charge-t-il? C'est un problème important car vos clients n'ont pas le temps d'attendre, ils feraient mieux d'aller ailleurs. Selon les statistiques, 47% des consommateurs s'attendent à ce qu'un site Web se charge en deux secondes ou moins.
Découvrez les éléments suivants pour accélérer votre site du commerce électronique.
- Un choix approprié d'une plateforme e-commerce.
- Des spécifications d'hébergement Web.
- Un chargement du site Web.
- Une optimisation du contenu (en particulier des images).
- Des intégrations correctes de services tiers.
Est-ce que tous vos liens fonctionnent?
- Assurez-vous de vérifier tous les liens sur un site Web. Portez une attention particulière aux liens vers les sections du site Web, les produits, les menus de navigation dans l'en-tête et le pied de page, le plan du site.
- Vérifiez les liens vers des sites Web externes, y compris les liens provenant de divers boutons et icônes, par exemple des liens vers des comptes de médias sociaux, etc.
- Vérifiez les liens vers vos comptes dans les messagers.
- Assurez-vous que tous les numéros de téléphone sur le site Web sont réalisés sous forme de liens avec l'attribut «tel:».
- Tous les liens vers les sites Web externes doivent être ouverts dans un nouvel onglet.
Les formulaires et les notifications
- Remplissez tous les formulaires sur le site Web et confirmez que cela passe. Vérifiez si vous recevez un message du formulaire vers un compte électronique approprié avec tous les champs obligatoires du formulaire remplis dans le codage correct.
- Assurez-vous qu'un visiteur reçoit une page de confirmation et un e-mail.
- Vérifiez si les messages des formulaires du site Web passent avec succès les filtres antispam.
- Que se passe-t-il après les actions des visiteurs sur le site Web? Les notifications sont-elles envoyées à un client après son inscription? Recevez-vous une notification par e-mail lorsqu'une nouvelle commande est passée? Le client reçoit-il une confirmation de commande?
- Les notifications du navigateur fonctionnent-elles?
- Vérifiez les adresses e-mail de réponse dans les messages de votre boutique en ligne. Assurez-vous que ces adresses sont réelles, fonctionnent et appartiennent à votre boutique en ligne (par exemple, pas aux développeurs de votre site Web).
- Tous les formulaires sont-ils affichés les uns sous les autres, pas en colonnes?
- Chaque champ de formulaire doit comporter une brève clarification de son objectif et un exemple de la manière de le remplir correctement.
- N'oubliez pas de marquer tous les champs obligatoires avec «*».
Pages d'erreur et pages de service
L'une des pages les plus importantes d'un site Web est une erreur 404. Elle s'affiche si quelqu'un accède à un mauvais lien ou saisit une URL incorrecte. Une page 404 est un excellent moyen de guider vos clients perdus vers ce dont ils ont vraiment besoin. Convertissez les erreurs en ventes et placez sur la page d'erreur 404 les éléments suivants:
- Un catalogue de produits.
- Des liens vers les items les plus populaires.
- Des bannières avec vos offres spéciales.
- Un lien vers la vente/réduit section prix.
- Des liens vers les pages importantes ou populaires (par exemple, des guides, des manuels, des tutoriels, etc.).
- Un formulaire de recherche.
La recherche
La recherche est une fonctionnalité clé pour un site Web de commerce électronique. Un moteur de recherche de votre boutique en ligne peut être un composant intégré d'une plate-forme que vous utilisez, un produit logiciel autonome ou un service Web tiers. De toute façon, la fonctionnalité de recherche doit satisfaire aux exigences suivantes:
- Votre fonctionnalité de recherche prend en charge la recherche par mots-clés (par exemple, «petite robe noire») plutôt que par des noms de produits spécifiques.
- Effectue une saisie semi-automatique de recherche, de sorte qu'un utilisateur peut simplement commencer à taper un nom de produit dans le champ de recherche et obtenir la saisie semi-automatique du mot. Il est prouvé que cette technique augmente considérablement la confiance des acheteurs et enfin la conversion.
- Votre outil de recherche est-il capable de gérer les fautes d'orthographe? Si un visiteur tape un mot ou un produit mal orthographié dans le champ de recherche, sera-t-il corrigé automatiquement? Ce mécanisme de marketing largement répandu augmente le nombre de recherches réussies des utilisateurs, ce qui se traduit par une meilleure conversion et de meilleures ventes.
L'inscription et la connexion client
- Donnez à vos clients la possibilité de s'inscrire sur votre site Web, de sorte qu'une fois qu'ils sont entrés tous leurs noms, adresses de facturation et informations de paiement, ils n'ont plus jamais besoin de le refaire lors de leurs visites de retour.
- Offrez à vos visiteurs une inscription flexible et rapide.
- Utiliser des services externes pour l'autorisation des clients (par exemple Facebook, Google, etc.).
- Ne pas obliger les visiteurs à décoder des images floues ou des symboles déformés des captchas à l'ancienne.
- Stockez la géolocalisation de l'utilisateur et proposez-leur des prix pertinents, des devises et des informations boursières.
- Utilisez la technique d'achat en un clic.
La conception
Un site du commerce électronique à conversion élevée devrait avoir des types de pages bien conçus:
- Une page d'accueil.
- Une page de catalogue de produits.
- Une page de catégorie.
- Une page produit.
- Une inscription.
- Une page de contenu (des blogs, des critiques, des comparaisons de produits, etc.).
N'investissez pas beaucoup dans la composante visuelle de la boutique en ligne dans les premières étapes de développement. Dans presque tous les cas, vous pouvez utiliser le thème par défaut ou le modèle disponible sur votre plate-forme de commerce électronique prêt à l'emploi. C'est plus que suffisant pour apporter des modifications mineures au modèle par défaut, comme changer le logo en le vôtre et réorganiser les couleurs du site Web en fonction de votre brandbook. D'autre part, le site Web de commerce électronique doit avoir la même apparence que tous vos matériels promotionnels, afin que les clients puissent être sûrs qu'ils sont au bon endroit et que leurs achats sont sécurisés. Les exigences minimales pour la conception sont donc:
- Des couleurs précises des éléments de conception et du logo sur le site Web. Les couleurs doivent correspondre strictement aux couleurs utilisées ailleurs dans votre matériel de marketing (des magasins de briques, des tracts imprimés, etc.) Tenez compte du fait que les couleurs du logo, par exemple, peuvent être déformées de manière significative lors de la conversion du format vectoriel utilisé pour la publicité imprimée en une image Web optimisée. Et assurez-vous de vérifier les couleurs au survol pour les liens.
- Une cohérence des polices de caractères. Les polices de caractères portant les mêmes noms peuvent différer considérablement visuellement. Assurez-vous d'avoir inspecté chaque élément de chaque symbole afin que les polices de votre brandbook et d'un site Web soient exactement les mêmes.
- N'oubliez pas que les polices non standard peuvent ne pas s'afficher correctement dans le navigateur de l'utilisateur. C'est pourquoi il est recommandé d'utiliser des images (avec l'attribut «alt» à des fins de référencement) au lieu de texte lorsqu'il est essentiel de s'assurer que le texte est affiché dans la bonne police de caractères (par exemple, la marque ou le logo).
Assurez-vous que la conception de votre boutique en ligne répond à des exigences évidentes:
- Votre site Web de commerce électronique est-il compatible avec la plupart des navigateurs que votre public préfère?
- La configuration du site Web est réactive.
- HTML ou CSS sont validés.
- La taille de police par défaut n'est pas inférieure à 12 pixels.
- Les liens se distinguent visuellement du texte et changent de couleur lorsque l'utilisateur interagit avec eux.
- La couleur d'arrière-plan primaire est blanche, la couleur de police principale est noire ou sombre.
- Développez un favicon et assurez-vous qu'il apparaît dans l'URL du navigateur pour chaque page. Un favicon accrocheur vous aidera à rendre le site Web plus reconnaissable afin que, lorsque vos visiteurs ont de nombreux onglets ouverts dans leur navigateur, ils puissent revenir facilement sur votre site.
Le mobile d'abord
De nos jours, plus de 50% du trafic provient d'appareils mobiles et plus de 40% des conversions sont effectuées sur des plateformes mobiles. La conversion sur ordinateur prévaut toujours sur le mobile, mais chaque année, la croissance des conversions mobiles double les chiffres.
Un autre facteur extrêmement important est que les résultats de recherche et le classement de toutes les machines de recherche clés comme Google ou Bing dépendent directement de l'application de l'approche «le mobile d'abord» et de la réactivité mobile d'un site Web.
Votre boutique en ligne doit être entièrement réactive pour les appareils mobiles allant des petits smartphones à l'iPad Pro. Pour certains appareils, les conceptions spécifiques doivent être mises en œuvre. Et vous ne devriez pas oublier les ordinateurs de bureau et portables. Les utilisateurs choisissent généralement des produits et les ajoutent dans un panier à partir de leurs appareils mobiles lorsqu'ils ont besoin de gagner du temps, par exemple. Ensuite, ils reviennent plus tard à la boutique en ligne à partir d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau pour examiner les items plus attentivement sur l'écran plus grand et faire le choix final.
Vérifiez ce qui suit dans le cadre de la conception «le mobile d'abord»:
- Convertissez les images, en particulier les images des produits dans toutes les résolutions applicables, afin que les clients puissent les visualiser en détail avec la meilleure qualité possible sur n'importe quel appareil.
- Publiez du contenu en gardant à l'esprit différentes résolutions et facteurs de forme d'affichage. Un bon exemple de mauvaise présentation de contenu est de mettre en œuvre la comparaison de produits sous la forme d'un long tableau totalement inadapté aux écrans étroits des smartphones.
- Développer des versions spéciales des pages de produits pour les utilisateurs mobiles si nécessaire. Vous rembourserez l'argent dépensé pour le développement avec de meilleures conversions et ventes, car les utilisateurs seront satisfaits de leur expérience d'achat.
- Implémentez des solutions de paiement mobile comme Apple Pay. C'est un point-clé pour supprimer tout obstacle entre le désir d'un consommateur d'acheter quelque chose et une possibilité de dépenser de l'argent dans un instant.
Le commerce électronique vient de commencer
Les éléments les plus importants du succès d'un magasin hors ligne de briques sont l'affichage de marchandises et le merchandising. Il n'est pas surprenant qu'il en soit de même pour les magasins en ligne. Les techniques et la technique diffèrent considérablement bien sûr, mais les principes du comportement et de la psychologie du consommateur sont les mêmes hors ligne et en ligne.
Tout d'abord, faites attention à la structure des pages d'accueil et des pages de produits. Le premier recevra probablement le plus de trafic, le second sera probablement le plus performant en termes de conversion.
Quels éléments et items doivent figurer au-dessus du pli sur la page d'accueil?
- Les produits les plus vendus / Les produits les plus populaires.
- Les appels à l'action clairs et directs: «Achetez maintenant», «Achetez», «Obtenez [produit]».
- N'ayez pas peur d'utiliser des mots d'action forts. Commencez par un verbe («acheter») et suivez par un adverbe («maintenant») ou un sujet («un produit») ou les deux. Voici quelques-uns des verbes d'appel à l'action les plus courants: «Acheter», «Commander», «Réserver», «Enregistrer», «Ajouter au panier», «Choisir», «Afficher».
- Faites de votre mieux pour attirer l'attention des visiteurs tout de suite dans les premières secondes de leur visite. Sinon, ils partiront avant même que vous ayez la chance de leur offrir quelque chose. Selon les statistiques, 55% des visiteurs passent moins de 15 secondes sur un site Web. Utilisez donc un texte attrayant ou présentez une vidéo de vos produits, le cas échéant, faites quelque chose de vraiment accrocheur.
Quels éléments et items doivent figurer au-dessus du pli sur la page du produit?
- Évitez la «surcharge d'informations» sur les pages des produits. Cela se traduira par des taux de rebond élevés. Quelques phrases de description du produit dans un texte suffisamment grand, c'est suffisant avant que l'utilisateur ait fait défiler. Les données et spécifications détaillées du produit peuvent être placées sur les autres écrans ou onglets.
- N'utilisez que des images de produits de haute qualité.
- Utilisez la vidéo si possible. C'est plus spectaculaire, accrocheur et montre votre produit plus efficacement pour la courte période d'un contact visuel avec le visiteur qui fait défiler les pages.
- Obtenez des spécifications de produits réelles et précises à partir des agrégateurs de données externes.
Le catalogue principal
Ne vous attendez pas à ce qu'un développeur Web que vous avez embauché pour créer votre site Web de commerce électronique crée également la structure de catalogue parfaite pour vous. Vous êtes un commerçant et personne ne connaît mieux que vous la matrice de vos produits et les besoins de vos clients. Alors prenez-le entre vos mains et prenez en compte les aspects suivants:
- Placez des produits plus populaires sur les premières positions du catalogue et moins populaires à la fin.
- Modifier la structure du catalogue en fonction de la saison et des fluctuations de la demande des clients.
- Créez une catégorie spéciale dans le catalogue pour vos produits les plus vendus.
- Fournir tous les moyens possibles pour trouver un produit dans le catalogue à vos clients. Ne vous fiez pas uniquement au formulaire de recherche.
- Créez une navigation intuitive mais logique dans le catalogue.
- Créez des catégories supplémentaires dans le catalogue par type et applicabilité du produit.
- Catégoriser les produits en fonction des différents types de besoins des clients (par exemple, un usage domestique, un usage professionnel, etc.).
- Assurez-vous que les catégories du catalogue sont organisées par popularité. Utilisez Google Analytics pour savoir quelles catégories sont vraiment populaires auprès de vos clients. Comportement de navigation - > Exploration du contenu pour déterminer la popularité. Réorganisez les catégories du catalogue par ordre décroissant de popularité.
- Assurez-vous que les liens dans le menu de navigation du catalogue sont organisés par popularité. Google Analytics vous aidera à afficher les meilleures pages de destination de l'organique. Parcourez les Sources de trafic - > Sources - > Recherche - > Organique - > Page de destination.
Gagnez la confiance du client:
- Placez des badges de sécurité et des marques de certification sur le site Web.
- Créez des liens très visibles vers les politiques de livraison et de retour.
- Assurez-vous que des options de paiement multiples et sécurisées sont disponibles pour les clients.
- Utilisez Google Reviews et d'autres outils de révision, etc.
- Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes et visibles. Proposez à vos clients de multiples façons de vous contacter.
La livraison
- Assurez-vous que la livraison fonctionne correctement. Les calculs de livraison doivent fonctionner avec tous les poids, types de produits dans toutes les combinaisons possibles.
- Vérifiez la fonctionnalité de toutes les méthodes de livraison et de tous les lieux de livraison.
- Assurez-vous que toutes les méthodes de livraison fonctionnent en mode pleine fonction, pas en mode test. Vérifiez toutes les clés API, mots de passe, etc.
- Si vous expédiez à l'international, assurez-vous que la devise change/convertit de manière appropriée à la fois pour les produits (y compris les produits en solde et promotionnels) et la livraison.
Les filtres
Les filtres permettent à vos clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin dans une boutique en ligne.
Les filtres standard sont généralement basés sur le prix, la couleur, la marque, etc. cela aidera vos clients à affiner votre liste de produits. Mais sont-ce pour vos produits? En tant que commerçant, vous devez savoir comment mieux trier vos produits pour de meilleures ventes: par couleur, taille, prix, note, etc.
Vous pouvez utiliser Google Analytics pour mieux comprendre ce que les gens ont du mal à trouver dans votre boutique en ligne.
Augmenter les ventes
Les méthodes efficaces pour augmenter vos ventes sont les ventes croisées et les ventes incitatives. Assurez-vous que vous avez au moins implémenté:
- Un bloc de vente incitative pour les produits d'accompagnement («les gens achètent également»).
- Une promotion pour les emballages des produits (achetez un paquet de produits et recevez une réduction).
- Des pièces détachées et un bloc d`accessoires.
Accessibilité
- N'oubliez pas de faciliter les achats pour les personnes âgées et handicapées.
- Tout d'abord, assurez-vous que la taille de la police est suffisamment grande pour être lue. Le texte doit être évolutif.
- Assurez-vous que les combinaisons de couleurs conviennent à une personne daltonienne pour interpréter les informations sur vos produits.
- Ajoutez des sous-titres aux vidéos de produits pour les rendre utiles aux personnes malentendantes.
Faites attention aux détails
- Si vous avez des magasins physiques, placez un localisateur de magasin visible dans l'en-tête du site Web. Notez que les clients utilisent souvent le site Web uniquement comme catalogue et préfèrent acheter des biens réels dans un magasin hors ligne pour examiner attentivement le produit dans la vraie vie.
- Mettez en surbrillance ou promouvez en plus les produits à faible stock. La rareté possible rend l'achat plus à conserver pour une utilisation future.
- Implémentez la fonctionnalité «envoyez-moi un e-mail lorsque disponible».
- Assurez-vous que les boutons de partage et une option «envoyer un e-mail à un ami» sont accessibles sur les pages des produits.
- Les pages de panier et de paiement sont-elles faciles à trouver et à accéder? Assurez-vous que l'un de vos clients peut instantanément savoir comment passer à la caisse. La solution standard consiste à placer une icône de panier ou un lien dans le coin supérieur droit de l'en-tête de votre site Web, près du menu principal. Cette icône ou ce lien doit être disponible sur chaque page de catalogue ou de produit.
- Mettre en œuvre des notifications par e-mail de panier abandonné. Les clients achètent rarement quelque chose lors de la première visite.
Le contenu
- Investissez dans la photographie de produits. Les images de produits peuvent faire ou défaire une boutique en ligne:
- Obtenez toutes (ou la plupart) des photos de produits avant de commencer à concevoir un site Web. Votre société de développement Web doit créer le design autour des photos des produits et prendre en compte les spécificités des photos lors de la création du catalogue principal, des catégories et des pages de produits.
- Étant donné que les achats en ligne ne permettent pas aux clients de toucher et de sentir les produits, assurez-vous de présenter vos produits sous tous les angles et de prendre des gros plans sur tous les détails uniques.
- Les photos doivent être en haute résolution, avec un bon éclairage et des représentations précises des couleurs.
- Optimisez les photos pour différents types d'écrans et la résolution des systèmes utilisateur, afin qu'elles puissent être chargées rapidement et sans distorsion.
- Utilisez des vidéos de produits pour une meilleure conversion. Selon MarketingLand, 71% des propriétaires de sites Web de commerce électronique confirment que les vidéos stimulent les ventes plus efficacement que toute autre forme de contenu.
- Afin d'éviter les filtres et la pessimisation du site dans les résultats de recherche, vous devez faire attention au texte copié à partir d'autres sites. Réécrivez tout totalement ou créez des textes uniques. Vous pouvez économiser si vous embauchez un rédacteur en interne.
- Gagnez la confiance des clients en créant les pages présentant vos employés avec des photos et des informations sur qui est qui dans votre entreprise.
- Commencez par un blog si vous avez le temps et les ressources. Des articles de blog complets aideront à convaincre vos clients potentiels que vous êtes un expert dans votre domaine. Certains clients trouveront également des réponses à leurs questions sur les produits dans les articles de blog qui vous feront gagner du temps pour communiquer avec les clients.
- Placez les avis des clients sur les pages des produits. Ceux-ci devraient avoir un aspect et une sensation «l'homme-écrit» au moins. Utilisez des sources externes d'avis et d'évaluations si possible.
Les médias sociaux
- Votre boutique en ligne n'est qu'un des multiples canaux de vente.
- Activez tous les canaux de vente pertinents, par exemple les épingles achetables Pinterest, l'onglet Boutique Facebook ou le compte de site Web de petites annonces.
- Assurez-vous que votre contenu a une apparence correcte lorsqu'il est partagé sur les réseaux sociaux. La photo, le titre et la description corrects apparaissent-ils dans les médias sociaux et les messagers?
- Vérifiez si les icônes des réseaux sociaux sont liées aux pages correctes et si les métadonnées sont correctement remplies pour le partage sur les réseaux sociaux.
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- Assurez-vous que vous avez rempli au moins les exigences de base en matière de référencement.
- Assurez-vous que toutes les pages ont des métas-descriptions uniques et complètes (140 caractères ou moins).
- Toutes les images doivent avoir un texte alternatif. Votre texte alternatif doit être pertinent pour l'image, et n'oubliez pas d'y inclure vos mots-clés.
- Les pages ont un titre unique (55 mots ou moins). Les titres sont concis et descriptifs et contiennent des mots-clés.
- Faites attention à la structure de l'URL. Rendez-lui «lisible par l'homme».
- Assurez-vous que toutes vos URL sont cohérentes ou redirigées lors de la migration d'une plateforme à l'autre.
- Soumettez un plan de XML Sitemap dynamique à Google.
- Assurez-vous que Rel=”noindex” est ajouté sur les bonnes pages.
La sécurité
- Il est extrêmement important pour un site du commerce électronique d'avoir un certificat SSL:
- Le certificat SSL crypte et protège les informations confidentielles, par exemple les données de carte de crédit des clients.
- Google signale les sites Web sans certificat SSL comme «non sécurisés».
- N'oubliez pas de vous assurer que tous nos mots de passe sont assez forts.
- Configurez des filtres antispam pour les commentaires, les évaluations et les avis des clients.
- Activez les sauvegardes.
- Gardez tous les logiciels du système et votre moteur à jour.
- Configurez des services de surveillance 24*7 pour contrôler la disponibilité de votre site Web.
Juridique
Faites attention aux documents juridiques suivants qui doivent être publiés sur votre site Web:
- Les conditions générales.
- Une politique de confidentialité.
- Envisagez le RGPD pour l'UE et la CCPA pour les clients en Californie, même si vous n'y êtes pas situé.
- Une politique de retour.
- Utilisez les modèles et les générateurs comme premières étapes, en pensant à embaucher un avocat d'entreprise pour améliorer ces documents plus tard.
- Un modèle de Conditions générales.
- Un générateur de Conditions générales.
- Un modèle de Modalités de service.
- Un générateur de Modalités de service.
- Un modèle de Conditions d'utilisation.
- Un générateur de Conditions d'utilisation.
Les analytics
Assurez-vous que vous avez rempli au moins les exigences de base:
- Le code d'analyse du site Web est correctement inséré dans le code du site Web.
- Les entonnoirs de vente et les objectifs sont configurés dans l'outil d'analyse.
- Les comptes Google Analytics et Google Webmaster sont liés entre eux.
- Les comptes Google Analytics et Google Ads sont liés entre eux.
La promotion
- Implémentez les outils de remarketing Google sur votre site Web. C'est un moyen influent de poursuivre la conversation que vous entamez avec vos visiteurs sur votre site Web. Avec le reciblage, vous pouvez atteindre les clients potentiels même après qu'ils ont quitté votre boutique en ligne, en leur proposant de faire un achat en fonction des informations telles que les produits consultés et les paniers abandonnés.
- Créez une liste de diffusion pour augmenter la conversion et tenir vos clients informés des dernières offres et ventes. Vous pouvez utiliser efficacement les e-mails de la liste pour vos prochaines campagnes marketing.